港媒：中国游客成全球旅游业金主 消费是美国人2倍

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　　参考消息网2月17日报道港媒称，农历新年不少人都趁假期外游。中国旅客在旅游方面到底有多豪爽？根据联合国世界旅游组织数据，中国出境旅客的消费占全球五分之一，是美国旅客消费的两倍，而且数字料会继续上升。

　　据《香港经济日报》网站报道，根据世界旅游及旅行理事会（World Travel & Tourism Council） 资料，过去7年，旅游业每年都跑赢整体经济。单在2016年，旅游业贡献高达7.6万亿美元（1美元约合6.34元人民币）。该组织预料，未来10年，全球近四分一的就业机会将会与旅游业有关。全球旅游业得以蓬勃发展，中国旅客功不可没。

　　报道称，尽管中国目前占5%人口拥有护照，但中国旅客的消费却占到全球出境旅客消费五分一，是美国旅客的2倍。在2016年，中国出境旅客的消费高达2611亿美元。据估计，到2021年，中国旅客的消费将增至4290亿美元。

　　报道称，过去3年，最受中国旅客欢迎的旅行地点分别为日本、泰国、美国及澳洲；其他东南亚国家新加坡、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾则紧随其后。

                               
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　　2018年2月12日，在尼泊尔首都加德满都特里布万国际机场，中国游客在中文服务启动仪式上合影。新华社发

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英希斯罗机场把中国人当猴耍？别人花79中国人1千

2018年02月12日 00:23 环球网

　　原标题：外国人花79，中国人要花1000？我们致电希斯罗机场免税店要解释

                               
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　　[环球网报道 驻英国记者 纪双城]2月11日，有自称在伦敦希斯罗机场第二航站楼免税店打零工的中国留学生爆料称，该免税店在价格上区别对待中国消费者，要求中国客人必须付1000英镑才能领取优惠券，而外国人只需付79英镑，“把中国人当猴耍”。环环11日致电希斯罗机场相关媒体事务负责人，对方一听是要查证此事便闪烁其辞，建议记者向总部讯问。

　　11日，题为“至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们”的文章在微博上刷屏。文章作者曝光称，发现机场第二航站楼的免税销售区域，在没有任何书面说明的前提下，要求中国消费者在机场消费1000英镑之后，才有资格领取第二次消费时可以使用的八折优惠券，而此前只需要消费250-500英镑。更令人气愤的是，1000英镑的标准只针对“飞往中国的顾客”，而如果是外国人想得到此优惠券，只需要消费79英镑。

　　根据爆料者所述，有无帮助中国消费者无法按照同等待遇获得八折优惠券，爆料者与免税店值班经理进行理论，而值班经理也默认上述对待不同消费者的政策不同，的确没有任何书面规定。但爆料者次日被告知不需要来上班了。

　　伦敦希思罗机场第二航站楼，是中国旅客过往消费较多的地方。根据该员工说法，每天搭乘中国航班的中国消费者，是该航站楼免税区的主要消费群体。

　　环环在11日尝试联系希思罗机场第二航站楼的免税销售区，获得了负责媒体联络事务的代表考纳的手机号码。在通话中，环环首先向她问询是否了解爆料者在社交媒体上所说的问题，是否属实？不料，考纳的电话迅速挂断。

　　在记者进而在十分钟内，连续四次拨打她的电话后，她先是主动挂断，在最后一次接通电话后，用飞快的语言对记者表示，这个问题她并不了解，需要我向相关Dufry集团总部咨询。

　　伦敦希思罗机场的免税店业务隶属于Dufry集团，该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺（World Duty Free）。

　　环环：春节假期将至，到希斯罗机场购物的中国游客们，环环只能帮你们这么多了。

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贰零壹肆我来了 发表于 2018-2-17 10:56
英希斯罗机场把中国人当猴耍？别人花79中国人1千

2018年02月12日 00:23 环球网

　　附“至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们”全文：

                               
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贰零壹肆我来了 发表于 2018-2-17 10:56
英希斯罗机场把中国人当猴耍？别人花79中国人1千

2018年02月12日 00:23 环球网

外国人79英镑就能用中国人一千？希斯罗机场道歉

2018年02月12日 12:56 环球网

　　原标题：把中国人当傻子的希斯罗机场道歉了！

　　“针对机场一方合作伙伴出现的优惠券欺骗事件，我们表示诚挚歉意。我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”

　　昨日，一位自称在英国伦敦希斯罗机场第二航站楼免税店打零工的中国留学生，爆料说希斯罗机场的折扣券，别国顾客79英镑能拿到，中国人要花1000英镑才可以拿到（详情请戳：凭什么外国人花79英镑，中国人就要花1000？中国人傻吗！）。

　　这事迅速点燃了同胞们的愤怒情绪。。。。。。

　　很多网友也在转发留言中表示自己遇过类似情况：

                               
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贰零壹肆我来了 发表于 2018-2-17 10:58
外国人79英镑就能用中国人一千？希斯罗机场道歉

2018年02月12日 12:56 环球网

                               
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　　事情曝光后，网友纷纷涌去希斯罗机场官方微博下留言，呼吁希斯罗机场能针对此事展开调查，并且给所有中国消费者一个答复。

                               
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贰零壹肆我来了 发表于 2018-2-17 10:58
　　事情曝光后，网友纷纷涌去希斯罗机场官方微博下留言，呼吁希斯罗机场能针对此事展开调查，并 ...

                               
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　　希斯罗机场官方推特的留言区也被大量不满的网友挤爆：

                               
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　　网友lobotomy11：这是对中国客人的种族歧视。请给我们一个合理的说法并道歉。

                               
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　　网友Zhang Jinshi：这样的行为会让你失去更多效益，外国人（非英国人）可能不会再去你们的免税店。这就很严重了。

                               
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　　网友Delia Wang：我在英国生活了7年，回家的飞机多半是从希斯罗出发的！猜猜我要说什么？我昨天才第一次听说，呵呵。我在免税店花了很多钱！每次！真的！真为你们感到羞耻！

                               
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　　网友王攸同：如果你们认为中国人不配拿到优惠券，那么贵公司同样也挣不到中国人的钱，一磅也别想。

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贰零壹肆我来了 发表于 2018-2-17 10:59
　　希斯罗机场官方推特的留言区也被大量不满的网友挤爆：
　　网友lobotomy11：这是对中国客人的种族 ...

　　随后，希斯罗机场发布40多条留言回复网友，不仅进行了道歉，而且还承诺进行调查改正。

                               
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　　网友@Bin Chen：我的天哪！真难以想象希斯罗机场是这样背后捅刀子的双面派。中国人要花1000英镑才能在免税店拿到一张优惠券，其他人就只需要79英镑？疯了吧？！嘿，希斯罗机场，祝您新年业绩大跌！

　　希斯罗机场回复：“我们已了解情况，目前正在同我们的商业伙伴一起进行调查，确保事情得以解决。我们感激你们的支持和理解。各位乘客和客户一如既往是我们的绝对优先。”

                               
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　　网友Tyler：您能解释一下为什么中国人在免税店要遭到歧视么？为什么英国人花79英镑就可以拿优惠券，而中国人就要花1000英镑？

　　希斯罗机场回复网友Tyler称：“针对机场一方合作伙伴出现的优惠券欺骗事件，我们表示诚挚歉意。我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”

　　希斯罗机场还写道：“非常感谢您的宝贵建议和反馈。我们保证，尽可能向客户提供最好的服务将一直是希斯罗机场以及我们所有合作伙伴的最重要使命。”

　　此外，希斯罗机场于2月12日04点46分在微博上发布声明称，感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈，本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题。

                               
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　　声明称，对于已存在的问题给予立刻纠正，即刻执行，决不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。顾客满意是World Duty Free的第一要务。

　　现在，希斯罗机场已经道歉并发表声明，但就怕他们一边做着虚假道歉，一边该怎样还怎样。。。。。。

　　接下来，他们是否真的会取消区别对待，还请大家拭目以待，继续监督！

　　最后，再次提醒准备出国旅游的小伙伴们：在买买买的同时，也请注意保障自己的权益哦！

　　我们不要求VIP，但我们要求被尊重，被平等对待！

                               
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贰零壹肆我来了 发表于 2018-2-17 10:58
外国人79英镑就能用中国人一千？希斯罗机场道歉

2018年02月12日 12:56 环球网

新京报：让歧视华人商家付出代价 他们才懂得尊重

2018年02月14日 02:59 新京报


　　原标题：中国消费者为何易受国外免税店歧视

　　■ 观察家

　　对于那些“价值不正确”的歧视性条款，中国消费者不妨多学学欧美消费者的“较真”和“不怕麻烦”，唯有让商家付出其无法承受的代价，他们才会懂得该如何尊重自己。

　　近日，英国伦敦希思罗机场内隶属于跨国公司World Duty Free SpA（简称WDF）的免税连锁店，因被留学生发帖指控搞价格歧视——中国消费者需消费1000英镑才能领取VIP券，而其他国家消费者只需消费79英镑即可领取，而深陷舆论漩涡。2月12日，伦敦希思罗机场和WDF分别发帖道歉，并表示“已改”。

　　这至少证明了两件事：首先，事情真实发生且情节基本属实；其次，两家当事人如今已认识到，在当今时代，在中国年前，让这样的事件发生，不仅是价值不正确，而且是“经济不正确”——根据某旅游网站的统计，2015年中国游客仅占伦敦希思罗机场总流量1%，但在机场免税店的消费额却占到其总消费额的25%左右，因此危机公关恐怕不得不搞。

　　从目前情况看，两份道歉并未能平息许多同胞的愤怒情绪，有人指出道歉“偷工减料”，更有人说出“拒绝希思罗”这样的气话。

　　认真说，两份“道歉”的确有些言不由衷：希思罗机场的道歉声明只说“我们免税区的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同优惠’”，算是间接承认“此前行为欠妥”，其声明同时在中文微博和twitter平台发布，也表明其想挽回“经济不正确”的影响。而真正的直接经营者WDF却只发中文平台，且内容不过是“已调查和纠正了这一问题”。

　　严格说，仅就两份道歉的文字论，很难看出他们是否认识到自己犯了什么大错。从这点上看，有同胞怒气未息也在情理中。

　　其实相对而言，身为“地主”的希思罗机场方面，更不想“经济不正确”，实质上该机场上周刚刚向英国民航局（CAA）提交报告，呼吁将希思罗机场免税区从机场中分离“独立经营”，两家在听证时都提到“这样可吸引更多中国旅客”。

　　机场管理者对此次事件负有管理失位责任，但免税店并非明文标示这一歧视性政策，而是“心中有数”的“潜规则”，责任更大的，显然是态度更不诚恳的免税店。关键这个品牌恰不是一个“地头蛇”，而是一家“四海为家、遍地开花”的跨国品牌，其中包括马德里、巴塞罗那、赫尔辛基、墨西哥城、温哥华等中国人常去的机场免税店。


　　事实上，类似歧视中国消费者的问题，也的确不止出现在某个品牌上，许多人热衷的品牌、商店，对中国消费者“另眼相看”、给予歧视性待遇的例子并不少见。这其中有些是因为中国消费者海外消费意识不成熟所致，但更多则是一种商家的“优越意识”作祟，即“反正你别无选择，因此我随心所欲”。其中也不乏欺负中国消费者相对老实和沉默，而变相宰客。

　　对这类现象，华人消费者该如何应对？当然，文明旅行和消费，遵守那些合理的规矩是必须的。但对于那些“价值不正确”的歧视性条款，中国消费者不妨多学学欧美消费者的“较真”和“不怕麻烦”，唯有让商家付出其无法承受的代价，他们才会懂得该如何尊重自己。

　　此次“经济不正确”的主要责任在于免税店方面，既然他们反省是如此不彻底，那么，我们不妨就较真到底，紧紧盯住这家免税店，让其承担该承担的后果和责任。

　　□陶短房（学者）

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